Isso acontece por conta da Regra “7- Sem Caixa” que é definida no tipo de pedido.
Para ver os valores acesse Consultas> Pedidos.

Filtre pela Regra “Sem Caixa” como mostra na imagem abaixo.

Feito isso ja irá aparecer o valor dos pedidos “Sem Caixa”.

Selecione o contato que deseja iniciar a conversa!